| | Título del módulo | Áreas de contenidos | Competencias |
| Actitudes Enfocadas al Servicio |
Construir Lealtad de Cliente
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Actitud, Conciencia Externa, Experiencia del Cliente Comunicación, Influencia, Habilidades Interpersonales, Manejo del Estrés, Adaptabilidad
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| Crear Clientes Leales |
Construir Lealtad de Cliente
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Habilidades Interpersonales, Experiencia del Cliente Iniciativa, Captación de Clientes
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| Habilidades en el Teléfono: Entrantes |
Servicio Telefónico
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Comunicación, Experiencia del Cliente Actitud, Habilidades Interpersonales, Captación de Clientes, Adaptabilidad
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| Habilidades en el Teléfono: Salientes |
Venta Basada al Servicio
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Captación de Clientes, Experiencia del Cliente Actitud, Comunicación, Habilidades Interpersonales
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| Referidos |
La Construcción de Asociaciones de Cliente
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Habilidades Interpersonales, Experiencia del Cliente Profesionalismo, Captación de Clientes
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| Resolución de Quejas |
Construir Lealtad de Cliente
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Resolución de Conflictos, Experiencia del Cliente Actitud, Comunicación, Habilidades Interpersonales, Manejo del Estrés
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| Servicio al Cliente Interno |
Servicio de Atención al Cliente Interno
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Resolución de Conflictos, Adaptabilidad Actitud, Cambio Gerencial, Habilidades Interpersonales, Profesionalismo, Manejo del Estrés, Experiencia del Cliente
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| Ventas Cruzadas |
Venta Basada al Servicio
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Captación de Clientes, Experiencia del Cliente Comunicación, Influencia, Habilidades Interpersonales
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