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Casos de estudio

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Weis Markets
Weis Markets es una gran cadena nacional de supermercados con sede en Sunbury, Pensilvania. Las 154 tiendas Weis Markets están repartidas entre 5 estados: Pensilvania, Maryland, Nueva Jersey, Nueva York y Virginia Occidental. 
 
Reto empresarial
Los cambios estructurales dentro de las tiendas Weis Markets obligaron a los gerentes de estos centros a asumir antes de tiempo la responsabilidad del desempeño y supervisión a nivel de tienda. Los gerentes de las tiendas tenían que recibir formación y adquirir experiencia para ser capaces de dar respuesta a las preocupaciones del personal respecto a la transformación de la empresa. 
 
Solución 
La temática y el enfoque de la formación Dale Carnegie introdujo un nuevo paradigma que hace hincapié en el liderazgo, el trabajo en equipo y la propiedad. El pensamiento a corto plazo de Weis fue sustituido por la planificación de tácticas a largo plazo y el establecimiento por parte de los gestores de metas de desempeño para ellos y sus equipos. 
 
Resultados
"Dale Carnegie nos ayudó a instaurar la premisa de que cuanto mejor tratemos a nuestros clientes internos, mejor trataremos a nuestros clientes externos. El impacto de la formación es evidente en los resultados finales", dice Jim Kessler, del departamento de Recursos Humanos de Weis Markets. En el balance final de Weis Markets se aprecia que han aumentado las ventas en un 3% y los ingresos en 2.100 millones de dólares.

"Dale Carnegie nos ayudó a insateurar la premisa de que cuanto mejor tratemos a nuestros clientes internos, mejor trataremos a nuestros clientes externos. El impacto de la formación es evidente en los resultados finales".
 
Jim Kessler, director de RR.HH de Weis Markets
 
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Áreas de contenido

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